Política de Causas de Força Maior

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Documento atualizado em 01/02/2023

Visão geral

Esta Política de Causas de Força Maior explica como os cancelamentos são tratados quando eventos imprevistos fora do seu controle surgem após a reserva e tornam impraticável ou ilegal prosseguir com ela. Esta Política se aplica a reservas de viagens e experiências realizadas na plataforma Guia Vale do Paraíba.

Quando esta Política permite cancelamentos, ela controla e prevalece sobre a Política de Cancelamento Padrão.

Os clientes afetados por um evento coberto por esta Política podem cancelar a reserva e receber, dependendo das circunstâncias, um reembolso em dinheiro, crédito de viagem e/ou outra compensação.

Os fornecedores afetados por um evento coberto por esta Política podem cancelar sem consequências adversas, mas, dependendo das circunstâncias, seus calendários podem ser bloqueados nas datas da reserva cancelada.

Quais eventos são cobertos

Esta Política usa o termo "Evento" para se referir às seguintes situações que ocorrem após a reserva, são imprevistas no momento da reserva e impedem ou proíbem legalmente a conclusão da reserva.

Alterações nos requisitos de viagem do governo:
Mudanças inesperadas nos requisitos de visto ou passaporte impostos por um órgão governamental que impedem a viagem para o destino. Isso não inclui documentos de viagem perdidos ou expirados ou outras situações pessoais relacionadas à autorização de viagem de um cliente.

Emergências e epidemias declaradas:
Emergências locais ou nacionais, epidemias, pandemias e emergências de saúde pública declaradas pelo governo. Isso não inclui doenças endêmicas ou comumente já associadas a uma região, como malária ou dengue.

Restrições de viagem do governo:
Restrições de viagem impostas por um órgão governamental que impedem ou proíbem viajar para, ficar ou retornar do local da viagem. Isso não inclui alertas de viagem não vinculativos e orientações governamentais semelhantes.

Ações militares e outras hostilidades:
Atos de guerra, hostilidades, invasões, guerra civil, terrorismo, explosões, bombardeios, rebeliões, revoltas, desordem civil e agitação civil.

Desastres naturais:
Desastres naturais, casos fortuitos, interrupções em larga escala de utilidades essenciais, erupções vulcânicas, tsunamis e outros eventos climáticos graves e anormais. Não estão incluídas condições climáticas ou naturais comuns o suficiente para serem previsíveis nesse local.

O que não é coberto

Todo o resto. Esta Política só permite cancelamentos no caso dos Eventos descritos acima. Todo o resto está excluído.

Exemplos de situações para as quais esta Política não permite cancelamentos incluem:

• doença, doença ou lesão inesperada;
• obrigações governamentais, como dever de júri, aparições em tribunais ou deveres militares;
• alertas de viagem ou outras orientações governamentais (que ficam aquém de uma restrição ou proibição de viagem);
• cancelamento ou reagendamento de um evento para o qual a reserva foi feita;
• interrupções de transporte não relacionadas a um evento coberto, como fechamentos de estradas, assim como cancelamentos de voos, trens, ônibus e balsas.

Se você cancelar uma reserva nesses casos, o valor do reembolso será determinado pela política de cancelamento aplicável à reserva.

O que fazer agora

Se você receber nossa notificação ou se publicarmos informações confirmando que esta Política se aplica à sua reserva, siga as instruções de cancelamento que fornecermos.

Ao receber uma notificação nossa ou quando publicarmos informações sobre como esta Política se aplica, você terá a opção de cancelar de acordo com esta Política acessando a página "Minhas Viagens" e cancelando a reserva afetada.

Se você acredita que esta Política se aplica à sua reserva, mas não enviamos uma notificação a você nem publicamos informações sobre o Evento, entre em contato conosco para cancelar a reserva.

Independentemente do caso, você deve ter tudo pronto para fornecer documentação que mostre como o evento afetou você ou a reserva.

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco.